Menuju WBBM, Kanwil DKI Kerjasama dengan BRI Tingkatkan Pelayanan

JAKARTA - Kantor Wilayah (Kanwil) Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (Kemenkumham) DKI Jakarta melakukan kerjasama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Jatinegara menyelenggarakan kegiatan In-House Training Peningkatan Budaya Pelayanan Prima, di Betawi Lounge, Kamis (25/3/2021).

Kerjasama dalam rangka meningkatkan  hospitality (keramahan) sebagaimana target layanan prima pada Kantor Wilayah menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), dihadirkan narasumber berkompeten yaitu Service Ambassador Kantor Wilayah BRI Jakarta I, Armando Mangaratua.

Kepala Kanwil Kemenkumham DKI Jakarta Ibnu Chuldun didampingi Kepala Divisi Administrasi Sorta Delima L. Tobing dan Kepala Divisi Keimigrasian Saffar M. Godam menyampaikan keinginannya untuk menyatukan persepsi dan menguatkan niat bahwa bekerja bukan hanya untuk ibadah tetapi juga untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan stakeholder.

“Para Pimpinan Tinggi Pratama pun sudah berkomitmen bahwa peran kami di kantor bukan hanya memimpin, tetapi juga melayani,” kata Ibnu Chuldun.

BACA JUGA: Rapat Koordinasi, Tim PORA Jakarta Timur Awasi Aktivitas WNA

Dia menambahkan bahwa apa yang dikerjakan harus memiliki impact kepada masyarakat, dan diharapkan hospitality dapat dibangun di Kantor Wilayah Kemenkumham DKI Jakarta.

"Ingat, Ombudsman yang akan mengawasi seluruh proses pelayanan," ujar Kakanwil DKI Jakarta Ibnu Chuldun memperingatkan jajarannya.

Kepala Divisi Administrasi, Sorta Delima L. Tobing, memimpin kegiatan role play yang secara langsung diperagakan oleh para pegawai yang bersentuhan langsung dengan masyarakat (frontliner). Armando pun memberikan training mulai dari security sebelum masuk kantor, lalu disambut oleh duta layanan maupun Manager on Duty, hingga berakhir pada petugas loket pelayanan.

"Betapa pentingnya senyum salam sapa kepada penerima layanan. Bagaimana cara berkomunikasi yang tepat, baik secara tutur kata maupun dengan gesture tubuh," ujar Armando Mangaratua.

Lebih jauh dia memperkenalkan SMART service yang dimiliki oleh Bank BRI dalam melayani customer. Sigap, Mudah, Akurat, Ramah, dan Terampil dapat dijadikan pedoman bagi para petugas layanan. Armando juga membagikan informasi terkait dengan role play yang selalu digelar di setiap cabang Bank BRI untuk menjaga konsistensi standar layanan.

"Dari kegiatan ini, diharapkan seluruh peserta yang tak lain adalah petugas pelayanan, mampu menyerap ilmu yang diberikan dan dapat mengimplementasikannya dalam pelaksanaan tugas pelayanan sehari hari sehingga kedepannya Kanwil Kemenkumham DKI Jakarta mampu memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat," tutup Kakanwil. (Tin/Tom)